¿Quiénes Somos?
Somos NMDP México®, una organización sin fines de lucro con un enfoque global que conecta a pacientes que necesitan un trasplante de células madre con su donador potencial.
Nuestra misión: Salvamos vidas.
Nuestra visión: Democratizar la terapia celular en nuestro país para que todo paciente que necesite un trasplante de células madre tenga acceso a ella.
¿Qué buscamos?
Propósito del rol:
Se enfoca en contactar, educar y apoyar a donadores que se encuentran en el registro de NMDP y que podrían ser compatibles con un paciente, utilizando habilidades investigativas para localizarlos y guiarlos a través del proceso; implica brindar un servicio al cliente excepcional, confirmar interés, evaluar salud, actualizar información, coordinar exámenes, gestionar documentación y asegurar la confidencialidad, todo mientras se mantiene una comunicación empática y profesional en un entorno de alto volumen de llamadas y se contribuye al cumplimiento de los objetivos del departamento.
Responsabilidades principales:
Contacto y localización de donadores:
Buscar y localizar a los donadores usando información del registro, contactos alternativos y herramientas digitales (internet, redes sociales, motores de búsqueda de pago).
Realizar llamadas entrantes y salientes en un ambiente de alto volumen.
Confirmar interés, recopilar datos demográficos actualizados y documentar toda la información en STAR Link/Salesforce.
Educación y acompañamiento al donador
Explicar el proceso de donación, resolver dudas y corregir percepciones erróneas.
Usar técnicas de escucha activa, preguntas abiertas y acompañamiento conductual.
Evaluar el nivel de compromiso y ayudar a superar barreras que puedan impedir la donación.
Evaluaciones médicas y coordinación logística
Realizar evaluaciones básicas de salud e identificar posibles impedimentos.
Consultar con equipos médicos ante casos complejos.
Coordinar extracciones de sangre, envío de kits, citas y seguimiento del donador.
Documentación y cumplimiento
Mantener registros completos y precisos.
Asegurar el cumplimiento de SOPs, regulaciones de NMDP, FDA, CFR y lineamientos de confidencialidad.
Manejar información médica y personal siguiendo normas estrictas de seguridad.
Relación con áreas internas y externas
Colaborar con Operaciones de Donadores, Servicios de Proveedores, Donor Advocacy, Workup, Marketing y laboratorios externos.
Asegurar transiciones fluidas de casos y mantener relaciones efectivas con diversos equipos.
Requisitos
Conocimientos
MS Office, bases de datos y habilidades tecnológicas sólidas.
Técnicas avanzadas de búsqueda en internet y redes sociales.
Conocimiento básico de terminología médica (deseable).
Habilidades
Comunicación efectiva y habilidad para hacer preguntas profundas.
Gestión de alto volumen de expedientes.
Inteligencia emocional, pensamiento crítico y resolución de problemas.
Demostrar competencia con la multitarea en un entorno de ritmo acelerado y multicanal (teléfono, correo electrónico, mensajes, correspondencia).
Trabajo en equipo y autonomía.
Completar el trabajo con alta precisión, atención al detalle y seguimiento.
Flexibilidad en los horarios de trabajo, se pueden requerir horarios vespertinos o de fin de semana.
Dominio de inglés.
Educación y/o Experiencia
Licenciatura en servicios humanos o área de la salud (o experiencia equivalente). Se prefiere experiencia educativa adicional en salud pública, psicología o promoción de la salud.
3+ años de experiencia en comunicación efectiva, coaching conductual, atención a pacientes o servicio al cliente en entornos clínicos.
Experiencia básica en procesamiento de textos e ingreso de datos.
Deseables
Familiaridad con terminología médica y experiencia avanzada en evaluaciones de salud.
Experiencia obteniendo consentimiento informado.
Experiencia en ambientes de ventas orientados a metas.
Conocimiento en el uso de plataformas y aplicaciones digitales y de redes sociales.