Especialista Sustentação - 132588

O que buscamos Profissional Sênior para atuação remota em operações de sustentação (AMS) e operações de infraestrutura, com foco na aplicação prática das práticas ITIL 4 em ambientes de produção. A posição exige forte atuação operacional, visão analítica, relacionamento com clientes e melhoria contínua dos serviços de TI.       Responsabilidades • Atuar com atividades de sustentação (AMS) e operações de infraestrutura em ambientes cloud e on premise;  • Aplicar e assegurar o uso das práticas ITIL 4 (Incident, Problem, Change, Request, Service Level e Continual Improvement) nas operações diárias;  • Conduzir e revisar processos de incidentes, problemas, requisições e mudanças, garantindo SLAs, priorização e escalonamento adequados;  • Manter relacionamento proativo com clientes e stakeholders, com comunicação clara, gestão de expectativas e condução de reuniões de governança;  • Produzir, analisar e apresentar relatórios de indicadores quantitativos e qualitativos, com entregas semanais e mensais ao cliente;  • Realizar análise de dados para monitoramento de tendências, causas raiz e melhoria contínua, utilizando dashboards, KPIs e SLAs;  • Implementar e fomentar práticas de Continual Service Improvement, incluindo pequenos projetos de automação e otimização;  • Aplicar conceitos de White Belt (DMAIC) em iniciativas de melhoria de processos e eficiência operacional;  • Atuar como ponto de contato técnico em incidentes de alta criticidade e participar de post-mortems e análises de causa raiz (RCA);       Requisitos e Qualificações • Certificação ITIL 4 (obrigatória);  • Experiência comprovada em operações AMS e infraestrutura de TI;  • Vivência prática na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições;  • Habilidade na elaboração e apresentação de relatórios de indicadores (PowerPoint, Excel e/ou ferramentas de BI);  • Conhecimento em análise de dados, com Excel avançado;  • Experiência com ferramentas de Service Desk / ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management ou similares;  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com clientes;  • Atuação em nível Sênior, com experiência sugerida de 5 anos ou mais em operações de TI;       Diferenciais • Conhecimentos ou certificações em COBIT, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001;  • Certificação ou treinamento em Lean / Six Sigma (White ou Yellow Belt), com conhecimento em DMAIC;  • Inglês e/ou espanhol em nível avançado ou fluente;  • Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Datadog, Prometheus ou New Relic;  • Experiência com playbooks e runbooks automatizados;       Descrição comportamental: Procuramos uma pessoa que:  • Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;  • Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;  • Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;  • Tenha habilidades de resolução de problemas;  • Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;  • Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.       Big enough to deliver – small enough to care.    #VempraGFT  #VamosVoarJuntos  #ProudToBeGFT