BrokerLink is part of Intact Financial Corporation, dedicated to helping people and businesses thrive. They are seeking an internal claims expert in civil liability to assist clients with their claims, primarily focusing on property damage cases and guiding them through the claims process.
Responsibilities
- Être à l’écoute du client, expliquer clairement le parcours qu’entreprendra la réclamation, répondre à ses questions et livrer un service qui dépasse ses attentes
- Analyser les garanties d’assurance du client et lui expliquer clairement quelles sont ses protections en lien avec la réclamation présentée
- Recueillir les versions des faits sur les circonstances du sinistre auprès des assurés, des tierces parties et d’autres intervenants
- Évaluer la responsabilité potentielle de l’assuré et/ou de tierce partie en appuyant son raisonnement sur des éléments d’enquête pertinent et bien étayé
- Évaluer le caractère raisonnable et la recevabilité des dommages réclamés à l’assuré
- Communiquer efficacement avec le client pour l’informer des développements
- Bien annoter et documenter son dossier en respectant les normes et directives de l’entreprise
- Négocier efficacement, si opportun, les réclamations avec les tiers
- Assurer une saine gestion des frais et des coûts externes
- Collaborer activement avec les divers services tel que l’assignation, le recouvrement, la souscription, l’estimation, etc
- Participer aux catastrophes lorsqu’elles se présentent
Skills
- Détenir un certificat d'expert en sinistre 5A
- Détenir un diplôme collégial et/ou formation équivalente et/ou jugée pertinente
- Expérience d'expert en sinistre (6 mois à 1 an) ayant touché à quelques dossiers de responsabilité civile (un atout)
- Bilinguisme (français / anglais) – Nécessité de traiter des dossiers de réclamations d'une clientèle anglophone sur une base régulière
- Être orienté vers le client
- Être bien à l'aise de gérer du volume
- Apprendre rapidement
- Communiquer efficacement et simplifier le parcours de la réclamation pour le client
- Sens de l'analyse et de la synthèse
- Curiosité intellectuelle
- Savoir planifier, organiser et établir une stratégie
- Adaptabilité
- Savoir négocier
- Dynamisme, autonomie, efficacité et esprit d'équipe
Benefits
- Flexible work arrangements and a hybrid work model
- Possibility to purchase up to 5 extra days off per year
- Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more
- Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life)
- Annual bonus target, based on the base salary, with a potential payout of up to double the target (subject to personal and company performance)
- As part of our commitment to Win As A Team, we share our success with employees through our annual bonus plan and Employee Share Purchase Plan (ESPP) – with Intact matching 50% of your net shares.
- Our pension offerings provide flexibility and long-term security for our employees beyond their careers. We are one of the few companies offering the opportunity to receive guaranteed income for life via our defined benefit pension plan.
Company Overview
BrokerLink is an insurance brokerage company that offers car, home, property, personal, and business insurance claims. It was founded in 1991, and is headquartered in Calgary, Alberta, CAN, with a workforce of 1001-5000 employees. Its website is http://www.brokerlink.ca.