Chez Workplace Options (WPO), nous proposons des solutions centrées sur l'humain qui permettent à chacun de s'épanouir, tant sur le plan personnel que professionnel. Grâce à une équipe internationale de plus de 4 800 professionnels, nous offrons un soutien émotionnel en temps réel, des thérapies, du coaching, des pratiques de pleine conscience et des services aux familles à des millions de personnes à travers le monde. Depuis 1982, nous travaillons en partenariat avec des employeurs, des régimes de santé et des assureurs pour concevoir des programmes flexibles et avant-gardistes qui évoluent au rythme des changements du monde du travail actuel.
Aujourd'hui, nous accompagnons 160 millions de personnes au sein de 150 000 organisations, dont plus de la moitié des entreprises du classement Fortune 500. Désormais intégrés à la famille TELUS Health, nous étendons notre impact mondial en combinant des décennies d'expertise en matière de bien-être. Ensemble, nous construisons des organisations plus saines et plus résilientes, une personne à la fois.
Poste à pourvoir : Gestionnaire de comptes senior
Lieu : Canada
Présence sur site/Hybride/À distance : À distance.
Langues requises : Anglais et français courants
Salaire : $80,000 CAD plus une offre d'avantages sociaux compétitive
Ce poste implique de travailler avec des membres anglophones et francophones de l'équipe internationale. Une excellente maîtrise de l'anglais et du français est donc requise.
Vos missions :Nous recherchons un(e) Gestionnaire de compte senior dynamique et stratégique pour superviser un portefeuille dédié exclusivement aux partenariats avec des revendeurs. À ce poste, vous serez le point de contact principal à tous les niveaux hiérarchiques au sein des comptes clients, et vous favoriserez l'engagement, la croissance stratégique et la valeur à long terme.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la transition de notre approche, passant des indicateurs traditionnels de satisfaction client (CSAT) à la croissance du chiffre d’affaires, en devenant un conseiller de confiance qui guide les clients dans la planification commerciale, la mise en place de stratégies de commercialisation et une collaboration plus approfondie. Ce poste est idéal pour un professionnel axé sur les relations, doté d’une solide compréhension de l’écosystème des revendeurs et d’une passion pour la génération de résultats commerciaux, notamment la génération de revenus.
Responsabilités : - Gérer les communications quotidiennes avec les clients, en coordination avec les différentes parties prenantes et à tous les niveaux organisationnels au sein de chaque compte revendeur.
- Réaliser des revues d'activité trimestrielles (QBR) percutantes et élaborer des plans stratégiques annuels pour les comptes.
- Identifier et développer des opportunités de croissance, en mettant l'accent sur l'augmentation du chiffre d'affaires au sein des comptes revendeurs existants.
- Résoudre les problèmes opérationnels et stratégiques afin de maintenir un engagement fort de la part des partenaires.
- Agir en tant que conseiller stratégique, en soutenant les initiatives de mise sur le marché (GTM) des clients par le biais de la planification de l'accompagnement et de l'engagement.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing, produit et les experts en la matière (SME) afin d'aligner les solutions sur les besoins des clients.
- Cartographier les relations avec les parties prenantes internes et externes à l'aide d'outils tels qu'Introhive ou des systèmes CRM.
- S'impliquer dès le début du cycle de vente afin d'assurer des transferts efficaces et une continuité de la prospection à l'après-vente.
- Servir de relais pour les informations sur les clients, en partageant les retours des partenaires et les tendances afin d'éclairer la stratégie interne.
- Entretenir des relations solides avec les cadres dirigeants, en faisant preuve d'un sens aigu des finances et d'une communication axée sur la valeur.
- Contribuer aux améliorations internes en participant aux sessions de planification des comptes, aux revues de prévisions et aux ateliers stratégiques.
- Toute autre tâche pertinente pour le poste, jugée appropriée par la direction.
Qualifications/compétences requises : - Plus de 5 ans d’expérience dans la gestion de comptes, la vente indirecte ou la réussite client — de préférence au sein d’un environnement axé sur la revente, la distribution ou les partenariats.
- Maîtrise parfaite de l'anglais écrit et parlé
- Expérience avérée dans la gestion et le développement de comptes stratégiques.
- Compréhension approfondie des écosystèmes de revendeurs/canaux de distribution et des processus de vente B2B.
- Esprit de développement commercial affirmé, avec la capacité de générer du chiffre d'affaires grâce à une planification stratégique.
- Excellentes compétences en gestion des relations et en communication, y compris une expérience de collaboration avec des cadres de direction.
- Expérience avérée dans la conduite de QBR, l'élaboration de plans de croissance des comptes et la résolution efficace des problèmes des clients.
- Expérience avec les systèmes CRM et les plateformes de veille relationnelle
- Capacité à collaborer de manière transversale et à coordonner l’implication des experts internes.
- Solides connaissances financières et esprit stratégique pour soutenir la mise en œuvre de la stratégie de mise sur le marché (GTM).
- Une connaissance ou une expérience spécifique au secteur est fortement souhaitée.
Qualifications/compétences souhaitées : - Licence en commerce, marketing, communication ou dans un domaine connexe.
- Expérience de travail dans un environnement de mise sur le marché (GTM) piloté par des partenaires.
- Expérience en matière d’aide à la vente ou de stratégie de réussite client.
- Maîtrise d’outils tels que la suite Microsoft Office et les systèmes CRM.
Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrez une équipe collaborative et axée sur la croissance, qui met l’accent sur l’innovation dans l’engagement des partenaires.
- Ayez un impact direct sur le chiffre d’affaires grâce à une gestion stratégique des comptes.
- Bénéficiez d’opportunités de développement professionnel dans les domaines de la stratégie de compte, de la vente et du leadership.
Ce que nous offrons :
Chez Workplace Options, nous ne nous contentons pas de fournir des services de bien-être à nos clients, nous défendons également le bien-être de nos propres employés. Voici quelques exemples de nos avantages sociaux et de notre engagement en faveur du bien-être des employés :
Congés payés, assurance vie, cotisation de l'employeur à la retraite, remboursement des frais de déplacement, couverture santé étendue, couverture dentaire et optique, assurance vie, assurance décès et mutilation accidentels et assurance invalidité de longue durée, remboursement des frais de salle de sport, récompenses bien-être, accès aux avantages du PAE et à tous les services WPO, programme de mentorat, programme d'échange d'employés, formation complète fournie pour ce poste.
Chez Workplace Options, nous nous engageons à créer un lieu de travail où chacun se sent libre de s’épanouir pleinement, sans crainte de jugement ou de discrimination, et nous assumons la responsabilité de cette mission. Nous comprenons qu’une organisation diversifiée n’est qu’un début et qu’il faudra la nourrir et en prendre soin pour qu’elle s’épanouisse. Nous continuerons à prendre des mesures pour garantir des résultats équitables et mesurables.
Nous nous efforçons de créer un espace où les voix diverses ne sont pas seulement entendues, mais activement recherchées et valorisées pour les perspectives uniques qu'elles apportent. En embrassant et en promouvant l'authenticité, nous visons à bâtir une communauté dynamique et inclusive qui favorise la collaboration, l'innovation, le sentiment d'appartenance et l'épanouissement personnel.
Pour plus d'informations sur WPO, veuillez consulter notre site web www.workplaceoptions.com et ces courtes vidéos qui offrent un excellent aperçu de ce que nous faisons Human-Powered Care et The WPO Global Experience