Nationaler Service Manager (w/m/d) – Deutschland
Standort: Deutschland
Positionsübersicht:
Verantwortlich für die Überwachung und Steuerung der gesamten Serviceaktivitäten auf nationaler Ebene, um eine hochwertige Serviceerbringung, eine effiziente Ressourcenzuweisung sowie die kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen und -leistungen im ganzen Land sicherzustellen.
Aufgabenbereich:
- Servicebereitstellung: Verantwortung für den Kundenservice in den Niederlassungen, Entwicklung lokaler Servicestrategien, Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Feedback, Aufbau von Prozessen für das Liefer- und Eskalationsmanagement.
- Kundenmanagement: Mitwirkung an Service-Richtlinien, Steigerung der Kundenzufriedenheit, Ausbau der Beziehungen zu klinischen Kunden sowie zu Biomedizin-Ingenieuren.
- Geschäftsmanagement: Sicherstellung der Zielerreichung im Serviceumsatz der Niederlassungen, Optimierung der Umsatzstruktur, Kontrolle von Kosten und Einhaltung von Compliance-Vorgaben.
- Channel-Aufbau: Planung und Entwicklung von Servicekanälen sowie entsprechender Managementstrategien, Förderung des Kanalwachstums, Ausbau der Fähigkeiten von Service-Teams in den Kanälen, Aufbau von Referenzkanälen, Plattformpartnern sowie diversifizierten und Drittanbieter-Servicekanälen.
- Teammanagement: Aufbau und Entwicklung von Serviceteams, Steigerung der Effizienz, Förderung der Leistungsfähigkeit sowie der fachlichen und technischen Kompetenzen der Mitarbeiter, Steuerung der Serviceprozesse innerhalb der Niederlassung.
- Sales- & Marketing-Synergien: Unterstützung des Vertriebsteams zur Erreichung der Umsatzziele, Entwicklung von Synergie-Mechanismen sowie Unterstützung bei wichtigen Marketingprojekten und deren Umsetzung.
Qualifikationen und Erfahrung:
- In der Regel mindestens 7 Jahre Erfahrung im Servicemanagement, davon mindestens 3 Jahre in einer nationalen oder leitenden Position.
- Ausgeprägte Führungsqualitäten und strategische Planungskompetenz.
- Reisebereitschaft von ca. 30–50 % wöchentlich, einschließlich 2–4 Übernachtungen pro Woche.
- Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten, einschließlich gelegentlicher Wochenendarbeit.
- Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen nach Bedarf.
- Fähigkeit, über längere Zeiträume in Krankenhausumgebungen zu arbeiten, einschließlich klinischer Bereiche und medizinischer Geräte.
- Flexibilität zur Arbeit über verschiedene Zeitzonen hinweg.
- Arbeitserlaubnis für Deutschland ohne Bedarf an Unternehmenssponsoring.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
Da Englisch unsere Geschäftssprache ist, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Bewerbung und Ihr Lebenslauf auf Englisch verfasst sind.
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National Service Manager (f/m/d)- Germany
Location: Germany
Position Overview:
To oversee and manage the overall service operations on a national level, ensuring high - quality service delivery, efficient resource allocation, and continuous improvement of service processes and performance across the country.
Role Functions:
- Service Delivery: Responsible for branch customer service, formulate local service strategy. deal with customer complaints and feedback information, establish delivery process management and escalation process.
- Customer Management: Participate in service policies, improve customer satisfaction, improve rapport with clinical customers, and improve rapport with biomedical engineer.
- Business Management: Ensure the completion of the branch's service revenue tasks, improve the structure of service revenue, manage the use of expenses and compliance.
- Channel Building: Channel service planning and channel management strategy formulation, Promote the development of channels, improve the capacity of channel service teams, build benchmark channels, platform merchants, diversified service channels, and third-party service revenue channels.
- Team Management: Responsible for service team building, improve team efficiency, help employees to improve their performance, technical and professional skill, and manage the process of services in the branch.
- Sales & MKT Synergy: Drive the service team to help achieve sales revenue, formulate synergy mechanisms, and provide support for major marketing projects and execution.
Qualifications and Experience:
- Typically requires 7+ years of experience in service management, with at least 3 years in a national or senior role.
- Strong leadership and strategic planning skills are essential.
- Must be able to travel 30% to 50% weekly with 2-4 overnights expected per week.
- Ability to work flexible hours including occasional weekend.
- Ability to travel internationally as per requirement.
- Work in hospital environments for extended periods, including exposure to clinical areas and medical equipment.
- Must be able to work flexible hours to accommodate different time zones and customer
- Ability to work in Germany without the requirement of company sponsorship
- Very good German language skills (written and spoken) as well as good English language skills
As English is our business language - please ensure your application and CV are in English.
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