Technicien en soutien applicatif (100% t�l�travail au Qu�bec)
Joignez-vous d�s maintenant � une �quipe jeune, geeky, et dynamique! Genius Solutions est pr�sentement � la recherche d�un Technicien en soutien applicatif pour notre bureau de Qu�bec avec possibilit� de t�l�travail.
Quel sera mon r�le?
Cette personne aura comme principale t�che de fournir une assistance technique a notre client�le ainsi que d�assurer leur totale satisfaction. La personne devra accompagner nos clients dans l�utilisation de notre application, Genius Manufacturing (ERP), r�pondre aux diff�rentes questions et r�soudre des probl�mes techniques.
Vous aurez comme principales t�ches :
- Documenter les interventions dans le syst�me de billet.
- Assister et supporter les clients � distance (t�l�phone, courriel, etc.)
- Diagnostiquer les probl�mes rencontr�s
- Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme
- R�pondre aux questions et offrir un soutien technique de 1er niveau
- Valider la r�solution des cas et la satisfaction du client
- Assurer un suivi tout au long du processus
Comp�tences additionnelles :
- Sens de l�organisation et service � la client�le prononc�
- Capacit� d�analyse et synth�se
- Comp�tences interpersonnelles
- Rapidit� � r�soudre les probl�mes ou les situations
- Approche client centr�e sur l�action et les r�sultats
Ai-je les comp�tences et exp�riences souhait�es?
- Exp�rience de deux (2) et plus en soutien technique / applicatif
- Bilinguisme � Fran�ais parl� et �crit � Anglais parl� et �crit (consid�rant la nature de nos activit�s et clients)
- DEC, AEC ou DEP en informatique ou domaine connexe (atout)
- Connaissance de base de SQL (atout)
- Exp�rience avec des applications sp�cialis�es (atout)
- Exp�rience du domaine manufacturier (atout)
Quels sont mes avantages � travailler chez Genius?
- Option de t�l�travail � long terme.
- Un salaire comp�titif avec REER participatif
- Une compagnie en pleine croissance o� votre opinion est valoris�e
- 7 cong�s pay�s par ann�e en plus des vacances
- Des tables de ping-pong et baby-foot, des jeux de soci�t�s et des consoles de jeux vid�o dans la caf�t�ria lorsque vous serez au bureau
- Des assurances collectives et un acc�s � la t�l�m�decine
- Un stationnement gratuit et un acc�s facile au transport en commun
- Une allocation annuelle pour ton inscription a une activit� physique de ton choix et quatre heures pay�es annuellement pour faire du b�n�volat dans notre communaut�
- Et bien plus...
Genius? Qui �tes-vous?
Travailler chez Genius Solutions c'est :
- D�velopper un logiciel ERP pour les petites et moyennes entreprises manufacturi�res
- Relever des d�fis passionnants dans une entreprise en pleine croissance
- Collaborer avec des gestionnaires humains et une direction transparente et accessible
- Travailler avec une �quipe jeune, dynamique et hautement qualifi�e
Vous partagez nos valeurs?:
- Curiosit�: Vouloir apprendre en continu, avoir le courage d'explorer et de poser les questions difficiles.
- En mission: Ne pas se limiter � �Correct�. S�engager � d�passer et � fournir des solutions dignes du nom �Genius�.
- �nergie: Agir avec passion pour donner le meilleur de soi et aider les clients � grandir.
- Confiance: Agir avec honn�tet�, transparence et int�grit�. �tablir une confiance durable avec nos clients et employ�s.
Joignez-vous � notre �quipe d�s maintenant!