Genesis — це українська кофаундингова ІТ-компанія, де разом із підприємцями з Центральної та Східної Європи ми будуємо й розвиваємо глобальні технологічні продукти. У нашій екосистемі вже понад 25 проєктів у напрямах мобільних застосунків, онлайн-медіа, e-commerce та R&D, а наші основні ринки — США, Європа й Африка.
Наш продукт Futureproof — це міжнародна digital платформа призначена для покращення особистої безпеки користувачів за допомогою технологій. Вона пропонує комплексний набір інструментів та послуг, включаючи цифрову безпеку, інформаційні сервіси, персоналізовані рекомендації та плани, а також захист від онлайн-шахрайства.
Зараз ми шукаємо Customer Support Agent, який не лише допомагатиме користувачам, а й покращуватиме продукт.
Твоя зона впливу:
- обробка і якісне вирішення запитів користувачів через Zendesk відповідно до внутрішніх стандартів;
- покращення якості відповідей: аудит і створення макросів;
- оптимізація та автоматизація робочих процесів у Zendesk;
- розвиток командної і клієнтської бази знань по продукту;
- нагляд за роботою AI-агента: аудит діалогів, виправлення помилок та коригування логіки його відповідей.
Для цього тобі знадобиться:
- 5+ місяців досвіду роботи в клієнтській підтримці з англомовною авдиторією;
- англійська на рівні Upper-Intermediate мінімум;
- вміння доносити складні речі простими словами;
- хороший рівень емпатії;
- проактивність - бажання розбудовувати саппорт відділ, базу знань, покращувати AI-асистента тощо.
Буде плюсом:
- досвід роботи із Zendesk;
- досвід роботи з АІ інструментами;
- досвід роботи з літньою авдиторією 60+.
Ми пропонуємо:
- підтримуюче середовище без страху помилок: поруч завжди є керівник і команда, до яких можна звернутися за порадою чи допомогою;
- увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
- можливість долучитися до створення саппорт відділу на початках, впливати на процеси і мати простір для ініціатив;
- не дуже велика загрузка тікетами (60-70 в день, інколи менша);
- можливість прокачати свої навички англійської в письмовій комунікації;
- працювати на ремоуті або в офісі за графіком СР-НД 11.00-20.00 (1 година перерви), ПН - ВТ вихідні;
- можливості кар’єрного зростання;
- доступ до широкої експертизи екосистеми Genesis.
Корпоративні бенефіти:
Процес інтервʼю:
- Pre-screen з рекрутером (30 хвилин);
- Тестове завдання;
- Співбесіда з Head of Quality (1 година);
- Bar-Raising (1 година).
Приєднуйся до нашої команди!